如今，随着人民生活水平提升，出门旅游、出差抵达目的地城市之后，租车出行已渐渐成为一种主要的出行方式。

作为全国最大的汽车租赁公司，神州集团旗下的短租自驾品牌神州租车，截止年6月在全国93个城市已经设有个直营网点。市场占有率如此之高，想必租车等配套服务差不了，很多消费者因此信赖去选择它。来温州出差的陈先生也正是抱着这样的想法，选择了神州租车，可让他万万想不到的是从拿车到开到目的地后，第二天一早车不见了。

1月6日晚上8点多，陈先生在神州租APP上租到一辆丰田凯美瑞，大概在凌晨0点后开到永康，一早发现车不见了，车上还有部分摄影器材和行李，报案查监控后发现是神州方面在凌晨3点多开走了车，并且没有事先告知陈先生。

当天陈先生与总部客服取得联系后，一开始对方表示丢车需要陈先生承担车辆20%的损失，同时否认了车辆带有GPS定位。当天中午，神州租车客服再次回复陈先生说车子找到了，陈先生再次询问收车原因时，客服只说是车子出现了故障，所以收回了车辆，但拒绝解释具体的收车原因。神州租车在事前事后都没有联系陈先生，陈先生报案后租车公司才反馈是他们的员工开走了，并且没有再派另外的车给陈先生使用，还要陈先生自己从永康到温州拿回器材和行李。

监控视频曝光：半夜车被开走

如此奇葩的事件可谓是闻所未闻，事情的发生本就蹊跷，关键是这么大的一家公司竟然在事情发生后还没有任何的解释，这是店大欺客吗？消费者去你们家租车，指不定什么时候发现车不见了，去哪了呢，也没人告知，最后才发现，哦，原来还是神州开回去了。至于什么原因呢，无可奉告！

大家也可以大开脑洞一番，都想想到底会是原因让神州公司的人半夜三更的就在车辆刚刚抵达目的地永康之后立马给开回了温州呢，欢迎大家在底下留言互动。

为了追究事情真相，昨天本台记者与投诉人陈先生一道去温州的神州租车公司讨说法。在鹿城路约见了神舟租车温州半腰桥门店负责人，他表示对于陈先生车辆连夜被开回一事并不知情，系总部直接安排。他也是第二天早上9点多才接到总部应急部门的电话。作为神州租车的门店权限仅限于取车和还车的手续，其他一概不知。

事后，陈先生也多次与神州官方客服联系希望得到一个合理的解释，官方客服号是这样回复他的，“车是被我司拿回，也有没有通知到位的情况，不收你租金了，但无赔偿方案，回温州取行李时安排门店给解释。”而门店负责人态度也很明确，“我什么都不知道，车子不是我收走的，神州温州分公司安全员收车的，请和官方客服联系。”神州租车温州分公司王经理却说，“我们客服有给你打电话告知的，你现在说没有接到，你这么扯皮没意思。”

神州租车温州分公司王经理

客服说门店会给解释，门店让联系客服，分店经理说客服已经通知了，如此扯皮，这叫消费者如何是好。这般态度，记者也尝试感受一下神州的服务，拨通神州官方客服电话，希望官方给媒体说一说这个事到底是什么事，可是他们一听是媒体了解直接拒接。

这客服真的是忙没空接呢还是不敢接呢，转头却直接回电陈先生。说希望多预留时间给他们，愿意与陈先生私下解决，请温州交通广播不要介入！

事情总还是要给个回复的，既然车是咱温州门店租的，总得有个负责人。随后，记者跟随陈先生找到了神州租车有限公司温州分公司，负责人王经理的一番说辞更是反差极大，说车里没定位，谁开走的不知道，找到车可能是想了其他办法或原本就有工作人员一路跟着你们到的目的地。神州公司委托了第三方租车或是债务公司来处理，有问题去问总部或是起诉........

面对记者的质疑，王经理很擅长答非所问，“总部很重视”试问重视体现在哪，半夜三更悄无声息的将车开走没有一句解释，租车人事先毫不知情，事后报案才说是他们开走的，车子为什么被开走，至始至终一直围绕的这个疑点展开的所有问话被神州的相关方面都绕开，避而不谈。王经理一会说是车有问题在检查，一会说自己也不知道是不是被别人租走了，这分明在打脸，前后矛盾太离谱。也不知神州租车是否就仗着规模够大，不怕没人租，宁肯请消费者去告也懒得给解释？这让人很疑惑，这车背后的隐情到底是有多大，多见不得光？

虽然神州租车通过网站和APP租车的形式大大方便了消费者，然而对于租车行业而言，其重头依旧在线下的服务。便捷的代价如果对消费者而言，是可能要承担过多的纠纷风险，那更多人还是会选择服务完善、规则齐全的租车服务体验，继而对神州租车的信心缺失。

此事我们将跟进报道，明早9点《点击交通》节目将继续







































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